TCTGP 安心のサポート

 
ネットで何かを購入する時はリスクが付き物です。特に海外からの購入の場合は問題発生時に難しい状況になりやすく、 泣き寝入りをした人も多いのではないでしょうか？　当社を介して購入された場合は、もし問題が発生した場合にはメーカーへの連絡、保証についての交渉・やり取りなどを無料でサポートさせていただいています。
ディーラーとして取り扱っている商品はもちろん、eBay, Reverb.com, Etsy, Guitar Center, SamAsh等の代理購入＆個人輸入手配も行っています。
（店長Katsumiより：　楽器と関係ないものでもヘルプ出来ます。例えばeBayとかで海外発送はダメよ　みたいなのがあったら、まあ相談して下さい。）


実際にあった問題と当社が行ったサポートの例：

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* ミュージクラフトのパーツが何故か税関で引っかかり、すごくややこしい事になりました。解決するためにミュージクラフトに材の学名を出してもらい、税関から指定された「紙の」手紙を書いて送り、更に２回の振り込み（税金と手数料）、２回の電話をしてやっとお客様に商品を届ける事が出来ました。（思いがけず発生した約7000円の手数料は当社が負担をしました）


* カラハムのブリッジが壊れたと相談が来て、カラハムが調べてみたら偽物だった

--> 当社を介しての購入では無かったのでサポートは出来ませんでした・・って言うか、当社から購入すれば間違いなく本物だから安心です。Hipshotもそうみたいだけどなんで日本ってこんなに偽物が多いんですかね？中国から大量に仕入れて儲けてやろうって輩が多い？そう言えば前にヤフオクで旧USACGのハカランダのオールローズ・テレボディって偽物あったな・・

* 又ワーモス！
 オーダーとは違うパーツが完成したのでワーモスに連絡。ワーモスは間違いを認めて返品、交換を受け付けてくれたのですがなんと往復の送料はカバーされないっ！　アメリカでは例えメーカーのミスでも送料お客様持ちというのは珍しい話では無いのです。少し前にも同じような事があって交渉したら送料もカバーしてくれたのですが今回は駄目でした。担当者の気分次第なのでしょうか？？日本のお客様には予めこうなる可能性もあるという同意無しでオーダーを代行をしたので、全額TCTGPが負担しました。
滅多に無い事ですがやはり海外オーダーはリスクもありますね。結果の保証は出来ませんが、可能な限りのメーカーとの交渉はサポートさせていただきます。



* 又々ワーモスのトラブル対応！
本当にあのオーダーシステム造り直した方がいいような気が・・・
今度はお客様指定の仕様のオーダーを入れて特注内容も入れて注文したのにシステムが勝手に特注のコメントを削除して受け付けていました。当然出来上がったパーツは間違いスペック。

--> で、もちろんパーツは造り直してもらう事に。。。ホント面倒くさいんだけどワーモスの人とどういう時にシステムが誤作動するのかバグを特定しました。
（でもきっとこのバグも修正出来ないんだろうな・・・・）


* ワーモスのパーツが完成したが仕様に間違いがあった

--> 日本のお客様に送る前に気が付いたので大至急造り直してもらうようワーモスに依頼をしました


* 完成したMJTのレリックがお客様の納得の行くクォリティではなかったが、MJTはいただいた希望サンプル写真とそっくりじゃないかと主張してキャンセル、返品を受け付けなかった

-->確かにMJTらしからぬ厳しい出来だったのでMJTと相談をしてYSWでレリックをやり直す事にしました。しかし今後は初めからYSW（当社）に注文されていない限りはMJTのお客様を引き継ぐという事は難しいと思います
（===>これに限らず、MJTは量産体制にシフトしために昔のようなクオリティでは無くなっています）



* eBayで直接ギターを買った人が、落札後にセラーから「え？日本に発送なんて出来ないよ。よく読めよ！」と言われて当社に連絡して来ました。

-->セラーに連絡してNYの当社に送ってもらって、日本に転送しました


* セカイモン（eBayの落札・転送サービスをやっている会社？）から落札後に木の材質が不明なので日本には発送出来ないし返金もしないと連絡があり、大金を失いそうになって当社に連絡して来ました。

-->調べてみると法的に問題が無い材だったのでセカイモンから当社のNYの住所に送ってもらい、そこから日本に転送をしました。


* ワーモスのカートシステムは昔から問題があります。海外向けの送料がすごく高くなったり、合計金額が違う値段を表示したりします。 ワーモスはこの問題を認識していますが、運送屋のシステムが価格を表示しているからワーモス側では直せないのでその金額を払ってもらうしかないとの事。

-->数度の担当者とのやり取りのあと、結局ワーモスに電話をして システムを使わずにオーダーを入れてもらいました。更に高すぎる送料を回避するために一旦NYの当社に送ってもらい、こちらから日本に送るよう手配しました。（送料が高すぎる問題に出くわした数人の方のオーダーをこの方法で対処しました）


* ワーモスにボディとネックをオーダーしたのにボディしか届かないと連絡が来た

-->当社を介した買い物では無かったためにサポートは出来ませんでした


* ワーモスに２ピースだと確認してから購入した白いストラトボディを、お客様がよくよくチェックして見ると３か４ピースのようだった。継ぎ目の写真を見せて問い合わせてもワーモス側はそんなはず無いとの回答

-->返品の理由にならないけれど返品を受付けてもらい、送料お客様負担の所もワーモスに負担してもらいました。（その後ボディをワーモスが受け取ったあとで担当者が「あれ？確かにこれは2ピースでは無いですねー」と言っていました。でも決して謝らない所がアメリカの文化です。。）



* ミュージクラフトのパーツが日本の税関に引っかかって没収されそうになった

-->お客様、税関、ミュージクラフトとやり取りをしてパーツの材質に違法性が無い事を証明して無事お客様にパーツを引き渡すことが出来ました



* USACGの品質が落ちた時（TommyがクビになってKenというオーナーが低予算運用していた暗黒時代）、当社を介して購入した複数の人のパーツに問題が発生した

-->いくつかはUSACGと交渉をして造り直してもらいました。しかしKenが開き直って「もう対応する気はねー！」と突っぱねた時はTCTGPがお客様に全額返金させていただきました。 （この時期は結構な赤字でした・・このKenって人はホントにもう・・という感じでした。その後彼は毎日鳴りやまない苦情の電話でやる気がなくなったのかUSACGを売りに出して現在休業中。--> レリック屋として有名なMJTがブランドを引き継ぎました）



* USACGの品質が落ちた時、直接USACGから購入したパーツに問題が発生し当社に相談が来た

-->当社を介した買い物では無かったためにサポートは出来ませんでした



* ワーモスのサイトで購入完了をしたのにワーモスからメールで「すみません、やっぱりこのオプションは無理だったからこの部分とこの部分を変えて欲しい」と相談が来た

-->当社のお客様だったので通訳サポートをして無事仕様変更、購入が出来ました。



* これはお客様じゃなくてメーカーをヘルプした話ですけど、ワーモスのカートシステムっていくつか問題があって、その中の一つに、ある方法でオーダーすると送料がそれはもうめちゃめちゃ安くなってしまうというバグがあります。最初に気が付いた時にワーモスに「なんかシステムにバグありません？この間の取引で送料が随分安いみたいです。足りない分は請求して下さいね」って連絡したら「貴方はなんて正直者なんだ！ありがとう！」って感謝のTシャツ送って来ました。
（ついでに多分これだなっていうバグの修正方法も教えておきました。・・・なのになのに・・数か月後に又同じ問題が・・はやくシステム直さないとお金損しますよぉー！！　--> システムを変に修正して今度は送料が高く表示されるようになってしまったようです・・・）




* Storatosphereのサイトで購入完了をしたのに製品が届かなかった

-->メーカーに問い合わせた所、間違って他の人に送ってしまった事が発覚。連絡,手配をして無事製品をお客様にお届けする事が出来ました



* Storatosphereのサイトで購入完了をしたのに「残念ながらこのパーツは他の人に一瞬早く売れてしまいました」と後からメールが来た

-->返金手続きの通訳サポートをしました



* Storatosphereで最もややこしくなったケース。　サイトでパーツ二点購入完了をしたのに長い事全く何も音沙汰が無い。4回くらい問い合わせてやっと「パーツが一つout of stockでした。残りの一個だけ送りますか？」との事だったので「では代わりにこのパーツに変えて二個一緒に送って」とメールしたら、やはりその後返信が無い。今度は何度メールしても連絡が付かなかったので最終的に電話をして無事にパーツ購入と差額返金処理が出来ました。



*「お客様が指定した」塗装業者に完成したミュージクラフトパーツを送ったらそこは詐欺サイトでパーツも振り込んだお金も全て取られてしまった

-->当社がお客様に全額弁償をしました。（何故！？　さすがに今後こういう場合はもうサポート出来ません。）



* 保証期間内にミュージクラフトパーツに問題が発生した

-->修正可能なマイナーな問題だっため返品・修理のサポートをしました。USAメーカーでは珍しく無いのですが、こういう場合USAへ返送する送料はお客さま負担になるのですが当社のお客様だったため、送料はTCTGPが全額負担をしました



* ネットで買ったミュージクラフトのネックが実は中国製の偽物だった

-->当社を介した買い物では無かったためにサポートは出来ませんでした



* USACG（Tommy時代）パーツにごくごくマイナーで決して問題とは言えない部分があった

-->当社のお客様だったのでUSACGとの間に入って次回購入時にある程度値引きをするという事で両者に納得をしてもらいました。数か月後そのお客様は割引価格で別のパーツを購入出来ました



上記は実際にあったトラブルのほんの数例です。